LUIZ ALBERTO GUIMARÃES

Palestra: Conectando Desing Thinking, Lean e Ágil para empoderar pessoas e gerar boas experiências ao cliente, com participação de Joelma Oliveira do Carmo.

Com o desafio de ter quase 2000 pessoas resolvendo problemas e antecipando oportunidades com foco na experiência do cliente, adaptamos novas metodologias ao nosso jeito de trabalhar, conectando Desing Thinking Lean e Ágil. Um método de trabalho simples e de fácil adaptação, para aproveitar o potencial máximo de nossos funcionários.

Em um curto espaço de tempo (5 dias) identificamos o problema e construímos soluções junto com as pessoas que conhecem e executam os processos. Ao final desses 5 dias, saímos com o protótipo desenhado e testado, além de um plano de implantação e sustentação (ágil e simples). Neste exemplo, temos conseguido excelentes resultados de empoderamento das pessoas, simplificação de processos e melhoria da experiência do cliente.

 

Luiz é Gerente Comercial para Região Sul, 19 anos atuando na Liberty Seguros. Formando em Administração de Empresas com Pós Graduação em Marketing. Responsável pela implantação do atendimento remoto de corretores na região e metodologia comercial. Multiplicador desse mesmo modelo de negócio e metodologia para Liberty Colômbia.