JOELMA DO CARMO

Palestra: Conectando Desing Thinking, Lean e Ágil para empoderar pessoas e gerar boas experiências ao cliente, com participação de Luis Guimarães.

Com o desafio de ter quase 2000 pessoas resolvendo problemas e antecipando oportunidades com foco na experiência do cliente, adaptamos novas metodologias ao nosso jeito de trabalhar, conectando Desing Thinking Lean e Ágil. Um método de trabalho simples e de fácil adaptação, para aproveitar o potencial máximo de nossos funcionários.

Em um curto espaço de tempo (5 dias) identificamos o problema e construímos soluções junto com as pessoas que conhecem e executam os processos. Ao final desses 5 dias, saímos com o protótipo desenhado e testado, além de um plano de implantação e sustentação (ágil e simples). Neste exemplo, temos conseguido excelentes resultados de empoderamento das pessoas, simplificação de processos e melhoria da experiência do cliente.

 

Joelma é Gerente Comercial para Região São Paulo, 12 anos atuando na Liberty Seguros. Formada em Administração de Empresas com Pós Graduação em Gestão Empresarial, Marketing, Comunicação e Negócios. Certificação em Green Belt, Consultora de transformação na área de Processos e Melhoria Continua da Cia.